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对话微信小程序负责人,揭秘公开课上没讲到的猛料

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对话微信小程序负责人,揭秘公开课上没讲到的猛料

文 | Tech星球(微信ID:tech618) 贾宁宇

1月9日,2019微信公开课现场,Tech星球(微信ID:tech618)等媒体对话微信小程序产品负责人陈浩、微信⼩程序开放业务负责⼈郑文晓,以下为全文内容。

问:微信⼩程序iOS端关闭虚拟商品支付通道,什么时候能解决,替代方案是什么?

因为微信是很强的连接⼈与⼈的场景,所以有大量虚拟支付的场景。虚拟⽀付,也是利益比较⼤的场景。

但目前是客观环境受限,我们也在跟苹果在探索出路。不是我们不想去做。

开发者短期可以找其它方式,比如广告等,缓解变现压力。长期的话,我们跟相关公司在探讨,看有没有更好的合作模式。

不过安卓端这块是没有问题。从数据来看,目前数据还是比较好的。

问:「小程序物流助⼿」是什么角色?

微信做物流的理念,是尽量降低商户的成本。

很多公司还要对接很多物流公司做快递。如果业务⼤、区域多,非常麻烦。我们起到衔接的⻆色,帮他们跟所有的接⼝打通。

但是跟友商相⽐,还是比较粗浅的。

第一个关于物流助手,我们希望尽可能地降低开发者和商户的成本,让开小店的老板去做一个开发已经很难,他还要对接所有的物流公司来做快递,如果他的业务越做越大,需要很多的物流公司支持他的商品发往全国各个地方,甚至海外的各个地方,这对于一个实体经营者来说是门槛比较高的事情。

因此,我们在其中起到的角色只是衔接的作用,比如说提供一套接口,一端是店主需要对微信的接口,另外一端,我们来帮他和其他的快递公司打通,形成一个物流助手的功能。

微信不会提供线下的仓储、调度等,核心理念是在物流公司和开发者之间建立低门槛、可以快速把功能闭环的通道,因此还是降低门槛的作用。

另外一个问题。首先确实我们可喜地看到小程序一年微信这样的量,确实涨得挺快。有一次开车听广播,广播说我是看到小程序,才敢买、付钱,我很激动,大家对这种形态是认可的。

其次这后面也确实存在一些问题,我们也会通过各种方式去降低风险,我们今天上午有讲到推出用户的满意度体系,从用户侧的使用情况来反馈小程序的服务质量怎么样,把这决定权交给用户,让运行了一个月、一年、两年的小程序,他的用户对他满意度的反馈可以积累为一个参考的指标,用户根据该指标来参考去做一个判断,要不要在这小程序上用这个服务。

我们也会保证商户的资金池在一定程度上相对可控。很多平台都在做担保的事情,有赞只是其中的一家,不代表全部,我们希望越来越多的服务商可以进入到平台里面来,而且最好向中长尾去发展,很多小商户都可以进来,通过服务商的力量把他们全部力量都吸纳进来,有相对比较健康的生态。

问:小程序上做电商,担保⼈的角色,目前是由有赞来担保吗?关于交易担保这块接下来怎么做?

⼩程序交易量的确涨得挺大。说明大家是认可的。

但是,这里⾯确实有很多问题。

我们做了支付后的商户号、商户体系等,是为了保证交易是可管可控的。并且增加用户满意度的反馈,把决定权给用户。

其实不⽌有赞,我们平台的电商的服务商有很多家。

问:微信搜索是2019年发⼒的重点吗?

搜索是很重要的产品理念。

我们后⾯会做很重要的识别能力,识别到每个⼩程序在做什么样的服务。识别是自动化的。

小程序相当于⼀个很重要的生态,搜索也是为了满⾜用户的需求。

问:微信内的商品购物方面,搜索怎么应用算法?

商品是搜索的一个子类,这块也是一个开放式的。

这个里面不存在谁先进、谁后进来的问题。

问:商品搜索里面,社交的权重大吗?

社交数据前提是不违背用户隐私,用户隐私我们不会乱⽤。

不排除通过这种方式增加信任感。比如,「朋友用过」等方式,增强信任感。

但核⼼目标是帮助你搜索到想要搜索的东西。

问:小游戏为什么会优先试验新的广告类型?

⼩游戏用户耗时间长,所以优先向⼩游戏去做新广告。小程序后续也会上。

我们尽可能把广告这个方式,赋能给开发者。后续还包括插屏广告。

问:搜索排序的规则是什么?

搜索是相对比较客观的方式和规律,没有任何人有权限更改系统。它是个很稳定的运行的东⻄。有3个规则:

1.运营违规的排后⾯。

2.开发性能,性能好排前⾯。

3.用户体验,用户流程顺畅,用户使用小程序的数据好,包括后续用户对小程序的评价体系等。

问:附近的⼩程序的重构完成了吗?

重构已经完成了。

附近的⼩程序是发现线下⼦服务的场景。

这方面,只要提供优质服务的,就会被采纳。如果只是蹭流量的,可能会被折叠。

我们宁缺毋滥,好的就会出现,哪怕只有⼀两个。

问:⼩程序变现的准则是什么?

变现是微信的目标,但不是平台的KPI。 小⻰也说,⼩程序是很有耐⼼的事情。

所以,没有一定说要完成这个目标,但它是自然⽽然地发生的,产生很多交易额。

问:关于个人小程序流量?

扶持个人小程序,的确是脏活、苦活。

但我们本着⽣态健康的角度,希望个人开发者也有机会。

在我们面前,众生平等。

问:头部⼩程序数量占⽐大幅度减少,为什么?

⼩程序是触⼿可得的场景,所以除了头部的,其他人也可以开发。

小程序不是服务于大商户的。

头部占比降低是趋势,不是绝对值。说明中腰部的增长更快。

问:小程序和App的关系是什么?

⼩程序不能替代App。

我们不反对任何开发者做App。 我们的目标是希望⼩程序和App互通。在这一点上,微信⽐任何⼀个友商都开放。

但是,我们不建议采取用户诱导方式把用户导⼊App。

问:友商采取开放性战略,批判微信封闭,怎么看?

现在,微信几乎任何⼀个场景都可能会打开小程序。我们是相对比较开放的生态。但我们跟友商开放思路不一样。

问:小程序讲究众生平等,分发也是去中心化。但官⽅又评小程序等级? 怎么理解这种平等?

一个⼩程序好坏,不由平台界定,由用户决定。

平台界定的是小程序不违规,不触犯法律。 微信生态希望跟开发者一起,把用户体验做起来。

问:小程序做满意度的评分,怎么杜绝评价刷分数。系统客观的数据维度,怎么做到?运营腐败行为怎么杜绝?

我们本意是希望开发者专注做好⼀件事,把⼩程序做好。

把服务内容、流程、服务、开发代码做好,别总是想着对抗平台的规则。当然,平台也有AI能力去识别小程序,符合让用户⽤得更爽的理念,就会被推荐到前面去。

问:官⽅对小程序各入口数据表现是否感到满意?

因为小程序各个入口所公布数据做过脱敏,所以,数据高低不代表数据占⽐。

当然,线下扫码最多是可以理解的。

我们有⼀个理念,希望用户是主动⽤这个小程序的。

最初,群是用户拉新场景。 后来,⼩程序留存增长50%,这时候会产⽣用户主动使⽤场景。越来越多人把它添加到我的小程序⾥面去。

问:数据⾥的「其它」具体是什么?

官⽅统计的有60多个小程序入口,我们只是把主要的⼊口数据公布出来。确实⼊口比较多,所以,一定会有其它。

问:微信搜索会做广告吗?思路是什么?

我不是搜索团队的。

但我粗浅地解释,微信做搜索最想做的是让用户找到想找的东⻄。

搜索只是提供了多⼀个⼊口。用户习惯的培养是当前的重点,⽽不是拿搜索去卖钱。

问:腾讯投资了很多小程序,搜索服务会做倾斜吗?

我所在的部⻔是微信开放平台基础部。我觉得我们是相对公平的部门。我们从来不会把投资机构的商家放在前面。

只要服务优质,服务是有价值,我们就会推荐。

不管小程序⼤与小,或者投资关系进来。

问:今年小程序这么多功能里面,现阶段优先级是什么?

现阶段生态的质量更加重要。这块,我们在想帮助开发者开发优质⼩程序,怎么帮助优质⼩程序更好地成长。

问:今年云开发提出10亿资源扶持,你们只是扶持头部开发者吗?

微信希望自己做有创造⼒的平台,是希望任何⼩的个体都会在⾥面产⽣价值。只要是对用户有价值,都会扶持,肯定不只是头部。

问:开发者希望你们今年有大动作,你们会怎么做?

2017年、2018年,微信都是持续不断为开发者提供更多的场景,一个一个能⼒出去。目前这个⽣态也因此欣欣向荣。

我们提到生态欣欣向荣,是因为更多开发者拥抱了这个生态。2019年跟2018年一样,持续不断地提供能力。

问:附近的⼩程序会做广告吗?

附近的⼩程序,是展示位置半径内的小程序。

如果服务在这个半径,出现是应该的。

如果不在半径,就不会出现,没有广告空间。

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